Ecce Homo 总之岁月漫长 然而值得等待

悠哉旅游社区运营方案(纯干货)

这是以前为悠哉旅游网的社区写的一份运营方案,以前本来有一个机会去做悠哉社区的运营经理,当时因为选择了米读网的运营经理后来就没去悠哉,当时写了这一份运营方案,可以说是浓缩了我多年社区运营的经验,其中的任何一点都可以拿出来再写一篇文章。现在发出来共享给大家。 社区的成长之道 所有主题社区在起步都是相似的,先是找到第一批种子用户,再由第一批用户吸引来第二批用户,第二批吸引第三批,如此反复。而最难的就在于找到第一批用户,要让他们聚集起来,交流起来,生产内容,带动氛围,随后才能逐渐壮大。 悠哉社区再定位 对悠哉社区的再定位无疑是重中之重的事情,做大而全的旅游社区显然不是明智之举, 我们需要在“在线旅游”这个大门类里面挑一个更细更专的切入点作为论坛的起步。我考虑了以下几个备选: 1. 目的地的美食:介绍旅游地点和攻略的内容已经太多,是否将游客旅游地的美食作为特色来做? 2. 旅游地的省钱技巧:是否有如此多的内容是个问题; 3. 专攻某一国某一地攻略:可以将某一国或者某一地作为重点来做深度的讨论; 4. 一些特殊的旅游方式:如攀岩,潜水,探洞等 比较小众的旅游方式。 5. 挖掘一些不为大家熟知的旅游景点:可以理解为旅游版的”发现”。 以上几个只是一时的想法,还需要做更多的研究。 内容策略 1. 至始至终追求高质量的内容:因为劣质内容(或主题不合的内容)会造成的信息污染,一旦低端用户的活跃又重新去改造了整个社区的氛围基调,中高端用户觉得气味不合便走了。 2. 强力的内容价值观:推荐什么样的内容,漠视什么样的内容,抵制什么样的内容。如果因为照顾用户的热情而降低自己的品味,就会变成一个滥好人。 3. 让用户尽量规避低质量的内容。对于低质量信息的处理,避免干扰用户。 4. 是否需要区分用户群来做内容?即便都是好内容,也分成风格差异甚大的用户群。是否有办法来通过某种机制传递不同的信息。 发帖策略 1. 内容是否具备话题性 2. 发有争议的帖子 3. 实用性很强的帖子(用户喜欢/用户需要) 4. 定期做汇总贴 5. 鼓励真人真事 用户管理 1. 刷选用户:网站的气质既来源于内容的运营,但更多的取决于于网站使用者,刷选用户,有助于形成网站良好的氛围。 2. 留住用户:社区的前5000名用户,可以视为种子用户,对社区的未来发展异常重要,如何留住这批用户异常重要,也最困难。 3. 应对用户之间纠纷:网站用户一旦多了以后,用户之间的冲突时有发生,如何处理。 4. 应对用户对网站的不满:网站的改版经常会引起用户的不满,如何来平息。 5. 引导网站舆论:有时候需要去控制社区上的用户舆论。 6. 激励用户:这主要体现在激励核心用户的积极性。 7. 建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告 8. 及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务 9. 主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来,越是多参与到网站的会员,有越高的忠诚度。 10. 社区像一个高度自治的社会系统,管理者都是服务者,一定要树立一个好的形象,也不能显山露水。 论坛的制度建设 在社区当中,尤其是BBS中,积分等级制度异常重要,是激励大家贡献原创内容的主要手段。当然这里所指的积分等级制度是一整套的手段。不单单指积分+等级。 在我个人的运营过程中的总结: 1. 积分等级制度初期的设立异常重要,一定要在预先都留下未来的想象空间。因为会员积累到一定阶段,你就会发现,这个等级制已经很难改了,一变动就会引起会员强大的反弹。 2. 积分等级制度要保持恒定,要保持尽量长时间的稳定,这里我指的是总体策略,包括会员获得积分的方法,会员的奖惩制度。这样既可以保证这个制度的效果,也让尽可能多的会员去了解,去适应这个制度。频繁的变更很容易引致会员的不满。实际上在我看来,一年变更一次也多了,除非有特殊的情况,原则上不做变化。 前期运营上的要点 1. 集中精力做一个版块:集中精力做一个到二个版块,将有限的人气集中起来; 2. 用大量的马甲来引导人气:很长的一段时间内都需要用马甲来发帖; 3. 保证版块第一页的新帖量与零回复:对于版面最基本的要求; 4. 积极对待任何一个真实会员的发帖:任何一个真实会员贴都需要大量马甲贴跟上; 5. 精作一段时间内容后再做推广:推广的目的是为了找到第一批的核心会员; 6. 选择在人流较大的时间段(看统计),提升发帖回帖的节奏感 7. 挖掘和包装明星会员:明星会员,实质上就是一个社区的竞争壁垒; 可能会遇到的问题 1. 如何来应对论坛的水化:是追求强互动还是追求高质量的内容。 2. 如何应对用户之间,用户与版主,版主与版主之间纠纷:当一个论坛人气活跃之后,版主与版主的矛盾也时有发生。 3. 如何应对用户对网站的不满:用户对论坛突发各类不满的情况很常见,需要有可选的方案,来引导用户。 4. 分版难题:论坛版面太少会带带来内容混杂,排挤小众需求;论坛分得太多会造成小版面人气低迷,最后造成小板块荒芜 5. 如何维持社区对用户的粘度:当用户在旅行的筹备期会被相关内容保持高度的关注,而旅行结束后,整个关注度则骤然下降,如何保持住对用户的粘度是一大挑战。 社区活动 一般来说,社区前期举办活动可以带来新会员,增加网站流量,适合线上活动,成本小,操作简单;中期举办活动主要是增加会员粘度,增加网站影响力,可考虑一些线下活动;发展后期则可以通过各种商业活动带来商业回报。 常见线上活动: 1. T楼,踢楼,或叫盖楼 2. 评选型活动是通过活动评选出网友心目中的“之最”,其目的和意义在于激励和褒奖一部分优秀的人或者作品。 3. 祝福型活动是论坛常见的线上活动,通过收集网友发自内心的祝福话语,并适当的使用些简单的奖励来增加会员粘性。 4. 征文型活动是由管理员或版主发起的文章征集,参与者以文字形式参与,分享自己的原创文章。 5. 个性化展示型活动是指组织网友开展晒财富值、晒情人节礼物、晒年夜饭、摄影大赛等个性化的活动。 常见线下活动: 1. 旅游活动:爬山,远足,市郊郊游等 2. 休闲活动:腐败,K歌,烧烤,桌游等 3. 举办Party:周年聚会等,以纪念某件事情和某个重要日期 4. 婚恋活动:8分钟交友、单身派对等 5. 体育活动:篮球,足球等各种球类运动 6. 公益活动:看望孤儿,看望老人,义工等以公益性活动 7. 兴趣交流:车友会,影迷会,书友会,摄影,职业交流会等 社区的气场(文化,氛围) 前面谈的应该都属于“术”的范畴,社区的气场则属于“道”的范畴。 为什么一直要去谈社区的气场,因为搭建起气场来了,才会有归属感,有了归属感,就有社群的认同感,有了认同感,自然就有更加频繁的互动行为。 实际上,一个好的社区没法速成,生长太快就无法沉淀出文化。社区是急不来的,只能慢慢养,做社区最重要的事情是靠谱的人占到大多数,让用户产生社群认同感,愿意跟别人互动,愿意重视别人跟自己的互动。突然间的爆发,结果只能将其他社区的习惯原封不动搬过来,临时拼凑起来,也就难以形成认同感强烈的社区气场——这却正是大大小小的社区的基石。一阵新鲜感过去后,则作鸟兽散。“天底下没有一个速成的社区。”

作者:zhonghanyi 分类:原wordpress文章 浏览:49 评论:0
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